Arbeitsagenturen
im Check: Diese Städte fallen bei den Bürgern durch

Arbeitsagenturen sollen vor allem Kurzzeitarbeitslosen bei der schnellen Wiedereingliederung in den Arbeitsmarkt helfen, sorgen aber oft für Frustration, wie eine aktuelle Analyse zeigt: Im bundesweiten Schnitt werden die Behörden der Arbeitsvermittlung mit gerade einmal 2,96 von fünf Punkten bewertet. Das haben wir in einem Vergleich von 704 Arbeitsagenturen in 683 deutschen Städten herausgefunden. Dabei wurden insgesamt 46.006 Google-Bewertungen ermittelt und die Durchschnittsbewertung der Städte mit mindestens 100 Bewertungen miteinander verglichen. Dabei zeigen sich deutliche Unterschiede je nach Standort.

Im bayerischen Traunstein bewerten die Behördengänger ihre Erfahrung bei der Arbeitsagentur mit durchschnittlich 2,3 von fünf Punkten, die gleiche Punktzahl weist die Agentur für Arbeit in Recklinghausen auf. Mit je 2,4 Punkten sorgen auch die Ämter im bayerischen Pfarrkirchen und im baden-württembergischen Waldshut-Tiengen für Unmut. Mit Oldenburg, Karlsruhe, Burbach, Siegen, Villingen-Schwenningen und Wittenberg schneiden sechs weitere Städte mit einer Durchschnittsbewertung von 2,5 ab.

Bemängelt werden besonders häufig die angeblich “inkompetenten Mitarbeiter”. Eine weitere Kritik, die sich über die Bewertungen aller Arbeitsagenturen zieht: die unzureichende Beantwortung von Mail- und Telefonanfragen. Seit diesem Monat hat die Bundesagentur für Arbeit den Mailverkehr eingestellt und möchte zukünftig auf Videokommunikation, Online-Terminvergabe und Kunden-Apps setzen. Ob das zu mehr Zufriedenheit unter den Jobsuchenden führt, bleibt offen.

Koblenz sichert sich mit einem durchschnittlichen Score von 3,5 Punkten den vierten Platz. Diesen teilt sich die Stadt in Rheinland-Pfalz mit den Behörden in Neumünster, Bochum, Oranienburg und Bernau. Damit landen gleich drei Städte aus Brandenburg in den Top Fünf. Bergisch Gladbach, Würzburg, Mülheim an der Ruhr und Neubrandenburg ergänzen die Topliste mit jeweils 3,4 von fünf möglichen Punkten. Die Ergebnisse der Arbeitsagenturen gehören in der Kategorie zwar zu den bundesweit besten, sind aber insgesamt bescheiden.

Oft sei nicht das System selbst das Problem, sondern die fehlende Kommunikation, mangelnde Erreichbarkeit oder der wenig empathische Umgang im Alltag der Behörde. Krusenotto warnt: „Wer seine Rechte nicht genau kennt oder zu spät handelt, riskiert, Ansprüche auf finanzielle Unterstützung nicht rechtzeitig geltend zu machen.“

Während privatwirtschaftliche Dienstleister wie Hotels oder Restaurants bei negativen Bewertungen schnell nachbessern müssen, fehlt es im öffentlichen Sektor häufig an strukturellem Veränderungsdruck. Genau das könne problematisch sein – denn gerade in existenziellen Lebenslagen ist eine verlässliche, klare und respektvolle Betreuung durch die zuständige Behörde essenziell.

Allright empfiehlt deshalb, sich frühzeitig arbeitsrechtlich zu informieren und gegebenenfalls Unterstützung einzuholen. So lassen sich wichtige Fristen wahren, Unsicherheiten im Umgang mit der Arbeitsagentur vermeiden und finanzielle Einbußen verhindern. Denn wer die eigenen Rechte kennt, geht selbstbewusster in die nächste Phase der beruflichen Neuorientierung – ohne unnötigen Ballast.